21 mai 2018 / by admin

Mise en place d’ « Outils qualité »

Audit

Mise en place d’outils qualité

Démarche mise en place de Certification pour obtenir un Label (norme Iso, AFNOR, AFAQ …)

A partir du diagnostic d’un organisme de formation, R.D.T.C a étudié le système de production de la formation de l’organisme. L’audit a permis de mettre en lumière les points forts et axes de progrès du centre de formation.

R.D.T.C propose une étude complète des procédures qui prend en compte les moyens de communication et l’efficacité de celle-ci (site web, plaquette commerciale, attractivité et visibilité, lisibilité, accessibilité…), le travail avec les partenaires (notoriété sur le territoire), l’accueil et l’orientation  des candidats, le suivi des stagiaires, l’offre de formation (qualité et richesse du catalogue au regard du marché et des besoins de formation), qualité pédagogique et méthodologique des formateurs, organisation de l’alternance,  Innovation pédagogique (blended learning, Internet…), outils et supports pédagogiques utilisés, Résultats obtenus (retour à l’emploi, obtention de diplômes, communication / diffusion/ valorisation des résultats)…

 

Plan 

Dans un premier temps, il a fallu auditer le centre de formation pour évaluer son expertise dans le domaine des Telecom,  reprendre les contenus de formation, analyser ses procédures et process (organisation de la formation, sélection, recrutement des stagiaires, communication, partenariat …)

La démarche qualité permettant une certification s’appuie sur tout le processus de mise en œuvre de la formation, il s’agira donc de définir des items importants qui sont pris en compte dans la démarche de labellisation, qui consiste à sécuriser ses procédures vis-à-vis des clients, financeurs, partenaires et collaborateurs.

Pour R.D.T.C,  il s’agira de repérer les failles dans le système et de mettre en place des actions correctives (procédures).

Il est important de définir avec les responsables de l’organisme de formation les indicateurs d’évaluations et les outils (critères)  qui seront utilisés, définir le le  label qualité en fonction du domaine de formation, du niveau d’expertise du centre mais aussi de sa stratégie de développement.

Résultats :

  • Mise en place d’une charte de la Formation (lutte contre les discriminations, égalité des chances, égalité de traitement, accompagnement individualisé)
  • Mise en place des différentes procédures (accueil des apprenants, suivi des stagiaires, organisation de la formation, satisfaction des clients, approche pédagogique…)
  • Élaboration d’une grille d’évaluation des engagements qualité par les formateurs